تآثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه:بانک انصار)

یکی از روش های نوین در صنعت بانکداری، بانکداری اینترنتی می باشد که در حال حاضر رشد بسیار زیادی داشته است.هدف از پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان پذیرش، رضایت و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی پرداخته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان می باشد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری، بررسی رابطه بین رضایت دهان به دهان و تیلیغات دهان به دهان است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت میان متغیرهای طراحی وب سایت، سهولت، محتوای وب سایت، دسترسی، حریم شخصی، سرعت انتقال، امنیت در پذیرش بانکداری اینترنتی و ارتباط مثبت میان متغیرهای پذیرش، خدمات پشتیبانی مشتری، طراحی وب سایت، سهولت استفاده، محتوای وب سایت، سرعت انتقال و امنیت با رضایت بود. اما میان کارمزد بر پذیرش و همچنین رضایت بر تبلیغات دهان به دهان تأثیری یافت نگردید.